条款文件 · 信息处理
你留下的信息，怎么看、存多久、怎么改
9397威利斯服务在简体中文官网做入口导航与栏目归档，日常会接触到访问统计、邮件咨询和常用栏本地保存三类信息。下面把每类信息从哪里来、用在哪一步、保留多长时间，以及你可以提出的要求一次讲清楚，方便你在咨询之前先看一遍。
三类信息对照
| 类别 | 涉及内容 | 用途 | 存放位置 | 保留时间 |
|---|---|---|---|---|
| 访问统计 | 被访问的路径标签、访问时间、设备与浏览器类型、来源页面 | 看哪些入口被反复查找，据此调整栏目位置 | 站点服务器访问记录 | 24 个月 |
| 邮件咨询 | 你的邮箱地址、来信正文、你主动附上的截图与路径标签 | 定位你提到的页面，回复你的问题 | 客服邮箱 | 24 个月 |
| 常用栏本地保存 | 保存的入口编号与排序、选中的设备与版本筛选 | 下次打开直接回到你常用的入口 | 你自己的浏览器 | 由你决定 |
处理哪些信息
三类信息的来源不同，处理位置也不同。下面按你实际会碰到的顺序分开说。
访问统计
打开任意一个页面时，服务器会记下被访问的路径标签、访问时间、设备与浏览器类型，以及把你带过来的来源页面。这些记录用来判断入口的冷热，帮助你这样的访客少走一步。
邮件咨询
你主动发到客服邮箱的内容会保留下来，包括来信邮箱、正文，以及你在信里附上的截图、路径标签或版本号。记下这些是为了准确理解你碰到的位置和情况，把回复写到你真正需要的入口上。
常用栏本地保存
你在常用栏保存的入口编号与排序、筛选时选中的设备、版本与场景，存放在你自己的设备里。它们留在浏览器中，不登录也能继续用，换设备时重新保存一次即可。
使用目的与范围
上面的三类信息，只服务三件事：把栏目做得更好找、把你提到的问题定位到具体页面、把你的来信回复到位。
改善栏目
哪些入口被反复查找、哪些说明读起来还不够直接，都会成为调整依据。帮助中心目前收录 480 余条图文解答，覆盖 12 个一级栏目与 48 个二级标签，索引每月更新一期。
定位问题
来信里写明的路径标签，能让处理的人直接落到对应页面，省掉来回确认。条目编号与最近更新时间的整理，由 5 位负责栏目归档与路径校对的同事跟进，涉及案例的部分由另外 3 位同事接手。
回复咨询
工作日 9:00 至 18:00，客服邮箱优先处理首次访问与常用栏保存相关的来信。答复依据你来信里给出的页面名称、路径标签和大致时间，落到具体入口上。
保存期限
访问记录与咨询来信统一按 24 个月保存，自产生或最后一次往来起算。到期后按下面的方式清理。
- 访问记录按月归档，满 24 个月后从归档中清除。
- 咨询邮件与往来回复，自最后一次往来起算，满 24 个月后清理。
- 常用栏与筛选记录存在你的浏览器里，期限由你掌握，清除浏览器数据即消失。
如果你希望某封来信或某条记录提前删除，把邮箱地址和涉及的页面写清楚发过来即可，按下面的顺序安排。
本地存储与浏览标识
常用栏最多保存 12 个入口，排序可以手动调整，位置记在你的设备上。筛选栏里选中的设备、版本与场景会写进地址栏片段，方便你把同一个视图转给自己或同事。
清除浏览器数据、更换设备或使用无痕窗口之后，这些设置需要重新做一次。设备从电脑换到平板时，保存的入口不跟着设备走，重新登录会经过确认设备、验证账号、回到常用栏三步，之后再把常用入口保存一遍就行。
移动端与平板端沿用同一套栏目结构，切回电脑后栏目位置仍然一致，重设的只是本地的那几个快捷入口。
你的请求
你可以就来信中的信息提出查询、更正与删除。为了能快速找到那一条记录，来信里带上这几项会更顺：
- 你使用的邮箱地址，方便对应到来信记录。
- 涉及的页面名称或路径标签，格式形如「栏目 / 二级栏目 / 页面」。
- 大致的时间，例如「上个月」「上周」，用来缩小范围。
提出更正时，把正确的内容写在正文里，处理的人会以你的说明为准更新。删除请求一旦执行，相关的来信往来也会一并清理。
渠道与顺序
查询、更正与删除的请求统一走客服邮箱 contact@weilisi-club.com.cn，邮件主题写「信息请求」，正文里带上上一节提到的三项内容。
- 1确认你提到的页面或栏目，必要时回信问你一个更具体的路径标签。
- 2在 24 个月保存期限内完成查询、更正或删除。
- 3结果回复到你的来信邮箱，涉及的栏目同步更新说明。
接待顺序按来信到达时间排，首次访问与常用栏保存相关的来信先安排，工作日上午 9:00 到下午 18:00 之间处理。其他联系方式与办理时间，见找到我们。